Neue Sprachen im Answer Bot: Deutsch, Französisch und Niederländisch

Der Answer Bot unterstützt jetzt zusätzlich zu Englisch, Spanisch und Portugiesisch drei weitere Sprachen: Deutsch, Französisch und Niederländisch. Der Answer Bot erhöht die Self-Service-Effizienz, indem er auf Fragen des Kunden mit relevanten Wissensdatenbankbeiträgen aus Zendesk Guide antwortet.

Wenn eine Kundenanfrage in einer der sechs unterstützten Sprachen eingeht, erkennt der Answer Bot, um welche Sprache es sich handelt, und zeigt dann relevante Beiträge in der jeweiligen Sprache aus Ihrem Help Center an – ganz ohne umständliche Einrichtung oder langwieriges Training.

Sehen Sie selbst, wie nützlich der Answer Bot ist. 

Aktivieren Sie Ihr Trial für den Answer Bot wie folgt:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Business-Regeln > Answer Bot.
2. Klicken Sie auf Answer Bot 30 Tage lang testen, um mit dem 30-Tage-Trial zu beginnen (sofern noch nicht bereits geschehen), und befolgen Sie die angezeigten Tipps, um mehr über den Answer Bot zu erfahren.

Aktivieren Sie den Answer Bot für Webformulare und/oder E-Mail:

• Um den Answer Bot für Webformulare zu aktivieren, klicken Sie auf die Registerkarte Webformular.
  • Klicken Sie auf den Schalter neben „Webformular-Kanal deaktiviert“, um diesen Kanal zu aktivieren.
  • Aktivieren Sie den Answer Bot in jedem gewünschten Formular und für jede gewünschte Marke.
• Damit der Answer Bot auf E-Mails antwortet (in Kanälen wie E-Mail, SDK, API oder Widget), klicken Sie auf die Registerkarte E-Mail.
  • Konvertieren oder erstellen Sie Answer-Bot-Auslöser, damit vorgeschlagene Beiträge zur E-Mail-Antwort hinzugefügt werden.

In diesem Beitrag finden Sie weitere hilfreiche Informationen, darunter Best Practices und Tipps zum Einstieg.

Answer-Bot-Pläne und Verwaltung des Answer-Bot-Abonnements

Answer Bot ist ein Add-on zu Guide und erfordert Guide Professional oder Guide Legacy. Weitere Informationen zu diesen Guide-Plänen finden Sie hier. Der Answer Bot ist in jedem Zendesk Support-Plan verfügbar. Wir empfehlen aber Support Professional oder Support Enterprise, damit Sie auf Insights-Berichte mit detaillierten Analysen und Leistungsmetriken zugreifen können.

Der Answer Bot wird auf Abonnementbasis bereitgestellt. Zur Auswahl stehen unterschiedliche monatliche Nutzungslimits (Anzahl erfolgreicher Lösungen). Nur mit dem Answer Bot gelöste Tickets werden auf das Nutzungslimit angerechnet. Im Rahmen des 30-Tage-Trials können Sie selbst bestimmen, welches Monatsabonnement für Sie am besten ist. Hier können Sie alle Answer-Bot-Pläne und Rabattstufen vergleichen.

*Kunden, die zur Berechnung dieser Rate befragt wurden, waren ausschließlich Teilnehmer am Early-Access-Programm mit mehr als 10 Lösungen durch den Answer Bot.